hero banner customer services 1

Dịch Vụ Khách Hàng

Dành cho tất cả khách hàng mua sắm tại G-Luxury

warranty

24 Tháng Bảo Hành

return

Đổi Miễn Phí Trong 28 Ngày

repair

Sửa Chữa Chính Hãng XOR UK

tools

Miễn Phí Bảo Trì
Trong 5 Năm

selling

Hỗ Trợ 50% Giá Linh Kiện
1 Lần/Năm

mobile

Cho Mượn Máy
Trong Thời Gian Sửa Chữa

Kiểm Tra Dịch Vụ

Nhập mã dịch vụ của bạn tại đây mà trung tâm bảo hành đã gửi đến bạn

Phạm vi bảo hành

  • Tất cả các sản phẩm điện thoại nhãn hiệu XOR được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam thông qua Gluxury.
  • Thời hạn bảo hành: 1 năm kể từ ngày mua dựa trên Thẻ bảo hành.

Thời hạn bảo hành với sản phẩm sửa chữa / thay thế
Thời hạn bảo hành với các linh kiện được thay thế như sau :

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành lớn hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế bằng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành ít hơn 6 tháng hoặc hết bảo hành thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế là 6 tháng..

Thời hạn bảo hành với sản phẩm đổi mới
Thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính như sau:

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành lớn hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của thiết bị đổi mới bằng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành ít hơn 6 tháng hoặc hết bảo hành thì thời hạn bảo hành của thiết bị đổi mới là 6 tháng.

Điều kiện bảo hành
Sản phẩm điện thoại XOR được phân phối chính hãng tại Việt Nam.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm KHÔNG được bảo hành thuộc các trường hợp từ chối bảo hành sau:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Không đọc được IMEI trên màn hình máy.
  • Không có thẻ bảo hành hoặc thông tin trên thẻ bảo hành không có / không trùng với thông tin máy.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, do sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Lỗi hoặc hỏng do tai nạn, do bất cẩn, bị đánh rơi, cháy nổ, vào nước hoặc hoá chất, sử dụng ở nơi nhiệt độ cao hoặc ẩm ướt, do thiên tai.
  • Máy trong tình trạng bị lock, khoá sim.
  • Lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của nhà mạng hoặc do bên thứ ba không nằm trong phần quản lý của XOR Inc.

Dịch Vụ Bảo Dưỡng

  • Thời gian: 60 tháng kể từ khi hết thời hạn bảo hành.
  • Bảo dưỡng miễn phí máy 1 lần / năm.
  • Nếu thời gian bảo dưỡng máy kéo dài hơn 7 ngày, chúng tôi sẽ cung cấp một máy XOR khác cho khách hàng mượn.

Dịch Vụ Sửa Chữa

  • Trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ kiểm tra, nhận máy cần sửa chữa.
  • Việc sửa chữa sẽ được tiến hành bởi chính hãng XOR UK.
  • Thời gian của việc sửa chữa có thể kéo dài tới 3 tháng. Trong thời gian đó, Trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp 1 điện thoại XOR cho khách hàng mượn.
  • Chính sách hỗ trợ linh kiện: 50% chi phí linh kiện cho lần sửa đầu trong năm (tính từ 01/01 đến 31/12).

Khách hàng có quyền đổi máy trong vòng 28 (HAI MƯƠI TÁM NGÀY) kể từ ngày mua nếu do lỗi của nhà sản xuất.

Việc đổi máy là MIỄN PHÍ

Điều kiện đổi máy:

  • Máy hoạt động bình thường: không bị khoá, hiển thị được IMEI.
  • Máy còn nguyên vẹn, không trầy xước, bị cháy nổ, ngấm nước hoặc hoá chất,không bị rơi
  • Còn nguyên hộp, linh kiện và thẻ bảo hành đi kèm